作為國內（nèi）無接觸配送領域的團（tuán）體標準，《無接觸配送服務（wù）規範》近日正式實施。消費（fèi）者可在下單前備注選擇“無接觸配送”，指（zhǐ）定商品放置位置；而快遞、外（wài）賣的配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品並能明確商品位置信息的圖片（piàn）發給消費者。如果無接觸配（pèi）送的商（shāng）品損壞、丟失、錯送，平（píng）台要主動協調（diào）解（jiě）決賠（péi）償問題。

所謂“無接觸配送”，就是（shì）快遞、外賣等網約配送員，經過與消費者溝通，將（jiāng）商品放置到指（zhǐ）定位置，由消（xiāo）費者自（zì）行領取，以此（cǐ）減少人員直接接觸的一種配送方式。

配送員宜持“安心卡”上（shàng）崗。規範提出，在配送（sòng）的過程中，宜通過設置商家“安（ān）心卡”和配（pèi）送員“安心卡”，來實現衛生安全全過（guò）程的（de）可視（shì）化（huà）和可追溯。其（qí）中，商（shāng）家“安心卡”上，宜體現出打包員等商品接（jiē）觸（chù）者的健康情況信息；而配送員“安心卡”則宜體現出配送（sòng）員體溫、配送裝備消毒情況等信息。

配送的設（shè）施設（shè）備，也應當滿足無接觸配送服務的需求。比（bǐ）如，可以根據實際（jì）的要求，選擇智能取餐、取貨櫃，無人車和無人（rén）機等智能化設備。

無接觸（chù）配送具體如何操作？

規範指出，消費者（zhě）可（kě）以在下單前，直接在訂單備注中選擇使用無接觸配送，並在備注信息中指定商品放置位置，或在配送員（yuán）接單後，通過聯係配送員，要求使用無接觸配送，並指定商品的放置位置。

配送員接（jiē）到訂單配（pèi）送信息後，若消費者選擇使用無接（jiē）觸配送，配（pèi）送員應通過電話等即時（shí）通訊（xùn）工（gōng）具聯係消費者確認商品（pǐn）放置位置（zhì）；若（ruò）消費者未選擇使用無接觸配送，配送員也可以視情況主動聯係消費（fèi）者，建議消費者使用無接（jiē）觸配送，同時確認商品放置位置。

配（pèi）送員應當（dāng）根據消費（fèi）者的要求，將商品放置在指定位置，通過電話告知消費者已完成配送，提示盡快收取（qǔ）。同（tóng）時，宜拍攝包含商品並能明確商品位置信息的圖片，發（fā）送圖片給消費者，告知商品已完成配送，便於消費者到指定位置取商品。

在無接觸（chù）配送中，一旦出現（xiàn）商品破損、丟失或是送錯了東西等情形，提供配送服務（wù）的平台宜主動協調（diào）解決賠償問題，以此保障消費者、配送員和商家的多方權益。

在配送過程中，如果（guǒ）遇到小區封閉、道路阻斷等突發（fā）情況，配送員應當立即暫停（tíng）配送，做好自身防護措施後聯係站長及客服人員，根據實際情況確（què）認終止或繼續配送任務。

如果遇到投訴，平台應當安排客服（fú）部門在**維護雙方（fāng）利益的前提（tí）下，處理消費者（zhě）和（hé）配送員的投訴（sù），處理完成後應根據雙方反饋，進（jìn）一步（bù）改進。

平台應對無接觸配送服務流程（chéng）中商品完好（hǎo）性、配送準時和準確性、人員服務規範性等有管控要求；並對配送員的訂（dìng）單配送（sòng）服務情況進行評價（jià），根據評價持續改進。

（——摘自人民網，如（rú）有（yǒu）侵權及時聯係刪除）